Politique de remboursement

Résumé

  • Délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine ou quasi identique
  • Retours acceptés en cas d'article endommagé, erroné, ou de problème de taille
  • Retours par voie postale uniquement — aucun dépôt en personne
  • Lavesterie prend en charge les frais de retour en cas d'erreur de notre part ; les frais sont à la charge du client en cas de changement d'avis ou d'échange
  • Aucun frais de restockage
  • Remboursements traités sous 10 jours ouvrés après approbation

En passant commande chez Lavesterie, vous acceptez les conditions de retour et de remboursement décrites ci-dessous.

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées par des clients en France.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.

Conditions de retour

Pour que nous acceptions un retour, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine ou quasi identique
  • Exempt d'usure importante, de dommage ou de pièces manquantes (sauf si le problème provient de notre part)

Nous nous réservons le droit de refuser tout article présentant une usure excessive, un dommage visible ou des éléments manquants.

Motifs de retour acceptés

Nous traiterons votre retour s'il correspond à l'une des situations suivantes :

  • Le produit est arrivé endommagé
  • Vous avez reçu le mauvais article
  • La taille ne convient pas

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous d'abord — écrivez-nous à info@lavesterie.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Complétez le formulaire — nous vous enverrons un formulaire de retour à inclure dans votre colis.
  3. Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

    [Adresse de retour à confirmer]

  4. Utilisez un envoi avec suivi — ceci est obligatoire.
  5. Envoyez-nous le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Emballez soigneusement les articles, idéalement dans leur emballage d'origine. Remarque : les colis reçus sans formulaire complété ou sans suivi ne seront pas acceptés.

Modalités de retour

Les retours doivent être envoyés par voie postale uniquement. Nous n'acceptons aucun dépôt en boutique, en point relais ou en main propre.

Frais de retour

  • Erreur de notre part (article endommagé/erroné) : Lavesterie prend en charge les frais d'expédition
  • Changement d'avis ou échange : les frais de retour sont à votre charge
  • Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Commandes endommagées ou erronées

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est cassé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Demander un échange

Les échanges sont proposés dans les cas suivants :

  • Le produit est endommagé ou défectueux
  • Le mauvais article vous a été envoyé
  • Vous avez besoin d'une autre taille

Pour démarrer un échange : écrivez-nous à info@lavesterie.fr. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons simplement de nous retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande dès que votre retour est confirmé.

Processus de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'approbation du remboursement.

En cas d'approbation :

  • Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine
  • Le traitement prend jusqu'à 10 jours ouvrés de notre côté
  • Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte

Nous contacter

E-mail : info@lavesterie.fr

Horaires d'assistance :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 CET

Délai de réponse habituel : 24 heures.

Notre entreprise

Lavesterie est exploité par :
ECOMMERCE EXCELLENCE LTD
1 Dalhousie Terrace
Morningside, Edinburgh
EH10 5NE
United Kingdom

Numéro d'immatriculation : SC632509